«Круиз.онлайн» — Сервис Бронирования Круизов

О сервисе «Круиз.онлайн»

Kruiz.online — самый большой интернет-магазин речных и морских круизов, на котором собрано более 12 000 предложений судовладельцев и круизных компаний России и мира. Быстрый поиск по фильтрам, удобная структура предложений на странице результатов поиска, оплата онлайн и другие преимущества делают сервис идеальным инструментом для бронирования речных и морских путешествий. 

По состоянию на 2021 год удобство онлайн-сервиса «Круиз.онлайн» оценили уже более 50 тысяч туристов, которые оформили заказ через сайт. Интернет-магазин предлагает круизы на любой вкус: от классических путешествий по «Золотому кольцу» до экспедиций на Северный полюс.

Удобная форма поиска на сайте позволяет быстро найти подходящие речные и морские круизы. Пользователь одной кнопкой может выбрать нужный тип круиза, а дальше — найти маршрут с удобными точкой и датой отправления, количеством участников и длительностью поездки.

На главной странице также доступны карточки с подборками популярных направлений. По клику на карточку открывается список круизов в удобном формате. Варианты можно отсортировать по дате отправления и стоимости. С левой стороны доступны фильтры для уточнения результатов по названию теплохода и классу судна.

В результатах поиска видно, когда круиз подорожает и у потенциальных клиентов есть возможность забронировать поездку до увеличения стоимости. В специальном разделе сайта также доступны акции и спецпредложения. В некоторых случаях скидка достигает 30%. 

Команда сервиса при разработке интерфейса особое внимание уделила карточке круиза. В ней отображается вся нужная информация:

• даты поездки;
• маршрут с точками назначения;
• стоимость каюты;
• доступные скидки;
• наличие экскурсионной программы;
• подробная схема судна со свободными каютами;
• описание предоставляемых услуг;
• пошаговая инструкция по регистрации и заселению;
• условия размещения детей;
• список отзывов;
• правила возврата круиза. 

Одно из главных преимуществ сервиса — максимально быстрый процесс покупки путёвки. Выбрали направление и каюту, ознакомились с информацией и оплатили картой или по счёту. После проверки платёжа путёвка приходит на электронную почту или в личный кабинет. Можно по желанию распечатать её и предъявить при посадке на судно. 

Преимущества маркеплейса «Круиз.онлайн» для туристов

Команда онлайн-магазина проделала большую работу по налаживанию партнёрских отношений с судовладельцами и для популяризации круизов в целом. 

Главные преимущества сервиса

• Большой выбор круизов по России и миру: 150 теплоходов для речных прогулок и более 12 000 вариантов путешествий.
• Kruiz.online — партнёр всех российских круизных компаний и судовладельцев, а также ведущих компаний мира: MSC, Costa, Royal Caribbean, Celestyal и других.
• Стоимость без наценок благодаря сотрудничеству с компаниями, организующими круизы. 
• Простой и удобный интерфейс для бронирования путёвок.
• Несколько способов оплаты: на карту, расчётный счёт, наличными в Москве и Самаре. 
• Персональный менеджер, который поможет решить вопросы по телефону.
• Обновление информации о круизах в режиме реального времени.
• Помощь с билетами и трансфером, если клиент живёт не в городе отправления. 
• Прозрачные правила возврата путёвки.
• Помощь с продажей круиза в случае экстренных ситуаций. Если есть документы, которые подтверждают невозможность отправки в путешествие, представители сервиса попробуют найти покупателей. 
• Скидки и акционные предложения. 
  
  

Партнёрская программа онлайн-агрегатора «Круиз.онлайн»

Партнёры программы «Круиз.онлайн» получают 2,8% с каждой проданной путёвки на круиз. Оплачиваются бронирования, которые пользователи оформили на мобильной и десктопной версиях сайта. Если пользователь перешёл по партнёрской ссылке, а потом менеджер помог ему выбрать подходящий вариант, покупка всё равно закрепляется за партнёром. 

Рекламодатель разрешает использовать разные источники трафика: от контентных проектов и мессенджеров до контекстной и таргетированной рекламы. Контекст на бренд запрещён, а вот против мотивированного и кешбэк-трафика сервис ничего против не имеет. 

После перехода пользователя по ссылке, cookies закрепляются за партнёрам на 30 дней. Если он совершит покупку в течение этого периода, партнёр получит процент от суммы заказа.

Партнёрские инструменты

В распоряжении партнёров: ссылки, баннеры и виджеты. Виджет поиска туров адаптивно подстраивается под разрешение смартфона и монитор десктопа.

В настройках поисковой формы можно задать город отправления и пункты назначения по пути, выбрать длительность круиза и дату путешествия. Гибкие настройки обеспечивают нативную интеграцию в статьи.

Преимущества партнёрки

• Большой выбор круизов на российском и международном рынках. Из этого вытекает высокая конверсия в оплаты. 
• Отлично работающая сквозная аналитика в Travelpayouts — источник заказа не потеряется. 
• Стабильность в условиях и работе с Travelpayouts: бренд не меняет условия без предупреждения. 
• Высокий средний чек — 100 000 рублей.
• Минимальное влияние сезонности. В межсезонье с октября по февраль действует программа раннего бронирования с высокими скидками. Клиенты часто выкупают каюты повышенной комфортности заранее. 
  
  

Состояние рынка круизов

Круизный отдых развивается и набирает популярность. Средний чек в этой нише стабильно высокий, а большое количество доступных направлений значительно повышают конверсию в покупку. 

За последние годы этот тревел-сегмент вышел в тренды. В сентябре Ростуризм планирует представить круизную концепцию на период до 2024 года. Она может повлиять на активное развитие отрасли, привлечение инвестиций и потенциальную поддержку от государства.  

По данным «Известий», рынок круизов восстанавливается после просадки: на этот вид отдыха снова высокий спрос, а темпы бронирования выше, чем в 2019 году. Генеральный директор круизного центра «Инфофлот», Андрей Михайловский отметил, что на середину апреля спрос на 10-20% превышает аналогичные показатели 2019 года, а ежедневная динамика на 35-40% выше значений докризисного 2019. 

В мае появилась информация, что спрос на речные круизы в 2021 году вырос на 50-60% по сравнению с 2020 годом. Такой информацией поделилась исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. 
Она отметила, что на данный момент этот один из самых востребованных тревел-продуктов. Важно отметить, что до 2020 года ядром целевой аудитории были люди в возрасте 50+ лет, а в 2021 году аудитории стала моложе.

Морские круизы также возвращаются на российский рынок: ряд Европейских стран открывают свои границы для вакцинированных «Спутником V» россиян. Например, в 2021 году российские туристы из Афин и Кипра отправлялись в круизы по греческим островам, Кипру и Израилю. Рекламодатель предполагает, что спрос на круизы в следующему году увеличится на 30%.
Процент желающих отправиться в морской круиз было бы больше, но из-за эпидемиологической ситуации в мире люди откладывают международные путешествия. Зато из-за этого на 25% вырос спрос на люксовый речной сегмент внутри страны.

Особенности круизной ниши

Рынок круизов сейчас на подъёме, и данные рекламодателя это подтверждают. Для сравнения, за 2019 год через интернет-магазин kruiz.online было  продано 1 560 круизов, в 2020 году — 1 384, а в 2021 — 7200. Рост к прошлому году в 5 раз!

Речной круизный сезон традиционно начинается во второй половине апреля. К началу мая 70% российского флота уже готовится к старту, а к концу мая – началу июня подключаются северные районы: Енисей, Лена, Байкал. По Северному ледовитому океану круизы начинаются в начале мая, а на Северный полюс можно отправиться в начале июля. 

Несмотря на сезонность, продажи речных круизов идут круглый год, так как действует акция раннего бронирования и путёвки на следующий год начинают покупать ещё в середине предыдущего сезона. Глубина продаж составляет полгода-год.

Морские круизы — круглогодичный продукт, но россияне предпочитают отправляться в такие путешествия летом, на майские и новогодние праздники. В течение года меняется лишь страна отправления и акватория плавания. Например, летом и осенью русские туристы выбирают круизы по греческим островам, Кипру и Израилю, а зимой — по Ближнему Востоку.

Важная информация о круизном бизнесе

• Самые горячие месяцы для речного круизного бизнеса — июнь и август. В мае и сентябре объёмы продаж меньше на 30-40%.
• Осенью и зимой на смену речным круизам приходят морские туристические продукты: круизы по Средиземноморью, Персидскому заливу, Карибским островам.
• При выборе круиза на текущий месяц подходящих вариантов, как правило, остается крайне мало, за исключением горящих кают или горящих рейсов. На следующий месяц вариантов для туристов гораздо больше.

Особенности круизных путешествий во время пандемии

• Для путешествия внутри страны пока не обязательно сдавать ПЦР-тесты на COVID-19.
  Сертификаты о прививках и тесты нужны только для посещения Кинешмы и Плеса в Ивановской области и Соловецких островов. Также тесты требуют при посадке на теплоход «Волга Дрим».  Рекомендуйте клиентам взять с собой на борт сертификат о вакцинации при его наличии.
  В 2022 году, скорее всего, при посадке на судно россияне должны будут предоставить QR-код.
• В ОАЭ вакцина «Спутник V» одобрена. Для путешествия в эту страну туристы старше 12 лет должны быть вакцинированы, а до 12 лет — иметь результаты ПЦР-теста.
• При въезде в Грецию российские путешественники должны предъявить отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не более чем за 72 часа до прибытия. Другой вариант — отрицательный экспресс-тест на антиген, сделанный не более чем за 48 часов до прибытия.
  Вакцинирован турист или нет — не имеет значения. 
• Для круиза из Турции нужно предъявить справку об отрицательном результате ПЦР-теста , сделанного за 72 часа до прибытия в страну и HES-код, который можно получить после заполнения электронной анкеты (Form for Entry to Turkey).
  Турист может не делать ПЦР-тест, если предоставит справку о вакцинации.

Новые круизные направления

• ОАЭ и Персидский залив. Сейчас россияне могут бронировать путешествия на новом лайнере Costa Firenze по ОАЭ и Персидскому заливу. С 17-го декабря судно будет совершать круизы из Дубаи, с посещением Абу-Даби, Катара, Омана и Бахрейна, а в 2022 году — классические 8-дневные круизы с посещением ОАЭ, Катар и Оман.
  В ближайшее время по Персидскому заливу можно будет путешествовать и на новом лайнере MSC Virtuosa от круизного оператора MSC.
• Восточное Средиземноморье. С мая по ноябрь 2022 года на лайнере Costa Venezia в составе русскоговорящей группы россияне могут отправиться в 8-дневный круиз по Восточному Средиземноморью с посещением портов: Стамбул, Кушадасы, Родос, Ираклион, Крит, Измир, Миконос, Пирей. 
• Балтика. Из Санкт-Петербурга можно отправиться в путешествие по Балтике. Круиз стартует 31 мая 2022 года и включает посещение Таллина, Хельсинки и трёхдневную стоянку в Стокгольме.
  В летний сезон туристы могут отправиться в путешествие из Санкт-Петербурга по Норвежским фьордам и Балтике. Круиз стартует 18 мая 2022 года на лайнере MSC Grandiosa.
  Для балтийских круизов нужна Шенгенская виза и, скорее всего, сертификат о вакцинации «Спутник V». Условия путешествий по этому направлению могут меняться, поэтому информация уточняется.
• Скандинавия. Границы с Скандинавскими странами пока закрыты.

Особенности покупки круизов

70% тех, кто выбирает речные круизы, ездят в них каждый год, поэтому шанс получить повторную покупку очень высок. При этом любители речных путешествий решаются на морские круизы.

Путь пользователя от первого посещения сайта до бронирования зависит от длительности круиза. Бюджетные путёвки на 2-3 дня легче купить онлайн, особенно если поездка на теплоходе не первая.

Для более длительных поездок потенциальные клиенты сравнивают условия по разным предложениям и проверяют комфортность теплоходов. В среднем, пользователи смотрят 5 круизов перед покупкой и 80% оформляют заказы в течение 3 дней после посещения сайта. Летом глубина бронирования составляет от 2 недель до месяца, а в период раннего бронирования путёвки выкупают за полгода или 3 месяца до отправления. 40% аудитории не только не боятся покупать заранее, а выкупают места за полгода-год до нового сезона.

По данным рекламодателя, повторные заказы клиенты оформляют через полгода-год. В 2021 году «Круиз.онлайн» активно подключает колл-центр к стимуляции продаж и ожидает поднять показатель возвратов своих покупателей до 50%. 

Особенности аудитории сервиса «Круиз.онлайн»

По данным маркетплейса «Круиз.онлайн», ядро целевой аудитории, на которых будет нацелена рекламная кампания в ближайшие 5 лет — люди  в возраста 45+. Это активные и современные люди, рождённые в 1970-х годах, которые успели поездить по миру и хорошо знакомы с тревел-сервисом в разных странах. Возраст туристов, выбирающих морские круизы, также варьируется от 40 до 65 лет. 

Среди людей старше 45 лет много преданных поклонников круизов, потому что ритм отдыха на воде размеренный, плавный, стабильный и совпадает с ритмом жизни возрастной аудитории. Неспешные беседы с друзьями с бокалом вина или чашкой кофе в панорамном баре под живую музыку или прогулки на палубе под мягкие краски заката особенно ценятся более зрелой аудиторией. Многие клиенты привязываются к определённому теплоходу и каждый год покупают одинаковую путёвку, чтобы встретиться с круизными друзьями.

Пандемия помогла преодолеть страх по отношению к интернет-заказам даже у тех, кто не очень любил онлайн-покупки. По данным рекламодателя, сейчас 80% пользователей «Круиз.онлайн» организовывают отдых дистанционно, и только 20% приходят в офис.

Каждый день менеджеры сервиса помогают возрастным клиентам пройти путь от просмотра круиза до оплаты путёвки. В конце пути они получают слова благодарности за экономию времени — не надо ехать за посадочным талоном, путёвка и чек приходят на электронную почту. 

Самый возрастной клиент, который самостоятельно купил круиз онлайн — 93-летний Борис Алексеевич из Москвы. Команда сервиса ежедневно помогает старшему поколению выйти из зоны комфорта и развиваться. Если у менеджера не получается закрыть возражения по телефону, клиента приглашают в московский или самарский офисы. 

Разбивка в процентах аудитории сервиса «Круиз.онлайн»:

• 50% — пенсионеры со средним доходом 30 000 рублей;
• 30% — люди в возрасте 45-60 лет с доходом 50 000 рублей;
• 10% — активные люди 40 лет с доходом 100 000 рублей;
• 10% — люди с доходом выше 150 000 рублей в месяц: госслужащие, предприниматели, работающие пенсионеры, заслуженные лауреаты, артисты. 
  
  

Советы по подготовке контента

1. Делайте упор на эмоции. Продающий контент для ниши речных и морских круизов создаётся с фокусом на эмоции. Красивые фотографии и видео в хорошем качестве всегда будут хорошим триггером, который значительно повышает конверсию в покупку. Образ довольных людей с бокалом вина на палубе на фоне заката или живописных пейзажей отлично работает.
   
   Если речь идёт о конкретном круизе, важно погружать целевую аудиторию в атмосферу поездки. Описать завораживающие айсберги с гренландскими китами, остров деревянных чудес Кижи и экскурсию к стойбищу оленеводов. Это помогает сформировать в сознании потенциальных клиентов привлекательные образы.
   
   Рассказывайте от первого лица. Такие рассказы аудитория воспринимает более эмоционально. Потенциальные клиенты проникаются историей, становятся её частью, и это повышает шанс на покупку.
   
2. По данным рекламодателя, лучше всего монетизируется трафик из социальных сетей.
   
3. На целевую аудиторию хорошо воздействует эстетика круизов и экологичность: 
   — огромные просторы;
   — живописные берега;
   — вкусное вино;
   — живая музыка на борту;
   — колокольный звон;
   — речная медитация;
   — прилив энергии.

4. Что касается популярных речных направлений, то туристы отдают предпочтение путешествиям по «Золотому кольцу» и Карелии. Представители онлайн-агрегатора «Круиз.онлайн» отмечают, что круизы выходного дня в течение сезона являются речной классикой и стабильно востребованы. Многим людям удобно отправиться с семьей или друзьями в  пятницу в мини-круиз, и вернуться в воскресенье отдохнувшими и «заряженными» на новую рабочую неделю.
   
5. Рассказывайте о востребованных морских круизах. Рекламодатель делает ставку на путешествия по Восточному Средиземноморью на лайнере Costa Venezia. Турист может выбрать один из недельных или 15-дневный маршрут. Все посвящены Турции и Греции, но включают остановки разной длительности в разных городах.
   Чтобы отправиться в эти круизы, туристу не обязательно иметь сертификат о вакцинации — достаточно результата ПЦР-теста. А ещё преимущества этих продуктов заключаются в дешёвой авиаперевозке из многих городов России, удобном трансфере из аэропорта в порт и обратно, отменном сервисе на борту с русскоговорящими официантами, гидами, аниматорами и всемирно известными шеф-поварами со звездами Мишлен.
   
   Зимой 2022-23 Costa Venezia предложит 12-дневный маршрут по Турции, Египту, Израилю и Кипру.

6. В рекомендациях кают необходимо отталкиваться от бюджета целевой аудитории. Можно делать подборки с конкретным ценовым диапазоном и описывать их преимущества. Если предлагаете каюты повышенной комфортности на средней и шлюпочной палубе, акцентируйте внимание читателей на сервисе, удобстве, радости путешествия, а не на более высокой стоимости.
   
   Сейчас на большинстве теплоходов каюты обновлены, и в каютах категории «Стандарт» есть все удобства, поэтому предлагать круизные продукты очень приятно.

7. Давайте подробную информацию об условиях поездки. На странице круиза описан маршрут, услуги, экскурсионные программы.

8. Предлагайте тематические круизы. Круизы с приглашёнными звёздами или необычные услуги всегда интересны целевой аудитории. 

9. Повышайте информационную ценность контента. Отзывы туристов, интересные факты о теплоходах и маршрутах, новые стоянки, биография людей, связанных с круизным городом, положительно влияют на конверсию.

10. Используйте качественный медиаконтент. Хорошие фотографии с юмором или видеоролики с приятной музыкой  — лучшие инструменты вирусного маркетинга. 

11. Помогайте с выбором. Старайтесь оперативно отвечать в комментариях на сайте, в социальных сетях или мессенджерах. 

12. Создавайте подборки по разным критериям. Топ-10 круизов для медитации, дегустации вин, прослушивания живой музыки или удалённой работы в поездке.

Главный совет при продаже круизов — относитесь к делу с любовью. Невозможно хорошо продать то, что не нравится. Весь туризм построен на эмоциях и по сути любое путешествие — «флакон эмоций». 

На сайте Kruiz.online представлено более 12 000 круизных маршрутов. Подбирайте из этого количества оптимальные варианты для разных сегментов вашей аудитории, учитывайте все нюансы по возрасту, здоровью, количеству членов семьи и предпочтительному досугу.

Подключиться к партнёрской программе «Круиз.онлайн» можно с премодерацией в личном кабинете Travelpayouts. Подключайтесь сегодня и начинайте зарабатывать в перспективной нише круизов.